중고차거래앱(케이카 kcar, 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차) 만족도 조사결과, 중고차 구입시 우선 고려사항

중고차거래앱 만족도 비교결과, "매물 다양성" 높고 "이용 후기" 낮아

 

최근 차량용 반도체 수급 불안으로 신차 출고가 지연되면서 많은 분들이 중고차 구입을 고려하게 되고, 기존 매매단지 중심의 중고차 거래가 온라인으로 이동하면서 중고차거래앱 시장이 급격히 커지고 있습니다.

많은 사람들이 중고차 앱을 통해 중고차 구입을 하면서 최근 한국소비자원에서 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 만족도 등을 조사한 결과를 발표하였습니다.

▷조사대상 : 케이카(KCAR), 보배드림, 엔카, 첫차, KB차차차
*선정기준_이용자수‧앱 점유율 등 상위 5개 업체
▷조사방법 : ’21년 1월 이후 중고차거래앱 이용 경험이 있는 소비자 1,340명 대상 온라인 설문조사
▷조사기간 : ’22.08.31. ∼ 09.14일

중고차거래앱 소비자 만족도 조사결과

조사대상 5개 중고차거래앱의 종합만족도는 3.57점이었으며, 사업자별로는 케이카(KCAR)가 3.68점으로 가장 높은 점수를 받았으며, 이어서 보배드림(3.56점), KB차차차(3.55점), 첫차(3.52점), 엔카(3.49점) 등의 순으로 나타났습니다.

부문별 만족도는 서비스 품질이 3.64점으로 가장 높았고, 서비스 상품 3.61점, 서비스 체험 3.19점 순이였습니다. 특히, 서비스 이용 과정에서 느끼는 긍정·부정 감정에 대한 평가인 "서비스 체험 만족도"가 가장 낮아, 이 부분에 대한 업체들의 개선 노력이 필요한 것으로 나타났습니다.

업체별로는 케이카(KCAR)가 "서비스 체험"을 제외한 전 부문에서 만족도가 가장 높았고, 보배드림이 "서비스 체험(3.35점)"에서 우위를 보였습니다

 

서비스상품 요인별 만족도 조사결과

서비스 상품 요인별 만족도는 매물의 다양성, 업데이트 등과 관련한 ’상품성(3.81점)‘이 가장 높았으며, ’매물정보(3.66점)‘, ’가격적절성(3.59점)‘ 등의 순이었습니다.

 

딜러에 대한 평가, 구매 후기 등과 관련한 ’이용자후기‘는 3.51점으로 모든 세부 요인 중 점수가 가장 낮아, 중고차 딜러에 대한 정보 공개·평가와 함께 이용 후기의 신뢰도를 높이는 노력이 필요한 것으로 나타났습니다.

 

소비자 피해 경험 유형

중고차거래앱 관련 소비자 피해 경험에 대한 설문에서는 전체 응답자(1,340명)의 17.0%(228명)가 피해 경험이 있다고 응답했으며, 

 

피해 유형으로는 "성능·상태 점검 내용과 실제 차량 상태가 달랐다"는 응답이 43.9%로 가장 많았고, 허위·미끼 매물정보가 36.4%로 높은 비율을 자치했습니다.

 

중고차 구입시 우선 고려사항 및 구매를 결정한 계기 

 

 

중고차를 구입하게 된 계기는 신차를 구매하는 것보다 경제적이어서(54.1%)가 절반 이상의 응답을 보였으며, 중고차 구입 시 가장 중요한 고려사항은 구매 가격(37.8%), 사고 이력(25.7%), 성능·상태점검 내용(9.1%) 등의 순으로 나타났습니다.

중고차 구매를 고려한 계기

 

중고차 구입시 우선 고려사항

 

중고차 구입시 선호 중고차 및 구입가격 

 

 

중고차 구입시 선호하는 중고차의 유형은 사고 이력이 전혀 없는 중고차(41.8%), 연식 및 주행거리가 짧은 중고차(23.2%), 자동차 성능·상태점검이 우수한 자동차(16.2%) 등의 순으로 나타났으며,

 

구매한 중고차의 가격은 1,500만원 이상 3,000만원 미만(31.2%)이 가장 많았고, 1,000만원 이상 1,500만원 미만(22.7%), 500만원 이상 1,000만원 미만(20.3%) 순이였습니다.

 

중고차 구입시 선호 중고차량

 

한국소비자원의 중고차거래앱 조사결과를 꼼꼼히 확인하시고 중고차 구입 계획이 있으신 분들은 참고 하셔서 도움이 되시길 바랍니다.

 

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